知识管理是OA的革命性进展和发展方向，而OA将为知识管理提供基础环境，成为实现知识管理的协同工作平台。今天，办公自动化领域一系列的变革令人瞩目，其中之一便是OA的管理核心由正在由单纯的事务处理转向融合知识管理的协同办公，换言之，知识管理是办公自动化的革命性进展，是新一代OA的发展方向，而OA将为知识管理提供基础环境，成为实现知识管理的协同工作平台。

企业知识化进程中面临的四大难题

信息膨胀，企业的运作过程中会产生大量的知识信息，员工的工作过程中会产生大量的文档，与外界不停的沟通、交流以及业务往来的过程中会产生大量的文件，使得所需要归纳、整理和发放的企业信息呈几何级数的迅速膨胀和不断变化，让企业管理者无所适从，让员工们摸不着头脑。

信息孤岛，企业在信息化建设的不同阶段，选择了众多不同功能的管理系统，如ERP、CRM、HRM、OA等，不同性质的数据被封存在各自需要使用的系统中，各个系统之间没有任何联系，无法相互提取和利用，大量孤立的数据、众多独立的系统为企业整体的信息管理带来阻碍。

信息非结构化，大多数企业中，数据库难以存取到的非结构化数据占了企业整体信息量的九成，可以提供使用的结构化数据只有一成。而对于企业决策人来讲，往往非常重要的信息资源可能会隐藏在不起眼的角落里，难以直接使用。

信息非个性化，企业在进行知识管理系统建设时往往是千篇一律，没有针对知识提供者和知识使用者的特性。企业员工、管理者、客户、供应商、代理商以及合作伙伴都是知识的提供者和使用者，他们由于岗位、角色、从事业务的不同对知识的贡献和关注也不同，所以企业要建立的是高效的知识共享和利用平台。

上述四大难题导致了企业信息流通的不顺畅，使知识无法实现积累、共享和创新，所以企业管理者需要对知识管理系统做好整体规划，在所要实现目标的指导下分布实施，建立有效识别、获取、保留、传递和创新知识的信息化系统。

全面的了解企业知识管理的需求和面临的难题，建立企业知识管理建设的整体目标，从多角度借助知识管理系统逐步稳定组织成长，提升创新能力。相信泛微协同知识管理解决方案能为企业建设成功的知识管理系统，为企业带来协同工作的运营环境，真正促进企业的协同发展和高效管理。

什么是知识管理

    正如安德鲁.卡内基所说“在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的知识和她的人员。”知识正在成为推进企业持续性发展的源动力。尤其当前社会已经迈入知识经济时代，与工业经济时代不同，它的特征是社会生产能力和商品过剩，竞争异常激烈、客户需求变化频繁，对企业的应变能力、决策能力和创新能力都提出了更高的要求。因此推动社会发展的主要力量不再是传统的自然资源、资本和劳动力，而是知识。

    那么什么是知识管理呢？引用斯维拜(Karl E Sverby)从认识论角度对知识管理的定义，便是“利用组织的无形资产创造价值的艺术。”也就是说，知识首先不同于传统的资产，它更多的以“无形”的形式存在，例如人的经验、心得，人所掌握的技能等，而无形的知识却是无价的，知识管理就是要用科学的方式获取、组织、分享、更新、创新这些知识，从而在企业组织中成为管理运营的智慧资本，给企业带来价值。

因而我们说，知识管理是一种全新的经营管理模式，它要求企业将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键；从实践的层面上来说，知识管理一方面需要及时获取存在于企业内外部的各种信息、数据、文档等，另一方面还需要对与知识相关的活动进行充分的管理和支持，这就需要把知识本身、使用知识的人、传播知识的活动等各方面的资源协调统一起来。